H Άσπα Τοπαλίδου, Γενική Διευθύντρια της FREENOW Ελλάδας, γιορτάζει τα δύο χρόνια επιτυχημένης παρουσίας της εταιρείας στην ελληνική αγορά, αναδεικνύοντας την εξέλιξη και τη δέσμευση της εταιρείας να παρέχει ποιοτικές και ασφαλείς μετακινήσεις.
Με σημαντικά ορόσημα, όπως το 1,5 εκατομμύριο επιβάτες και τις νέες συνεργασίες στον τομέα της ηλεκτροκίνησης, η FREENOW διαμορφώνει μια βιώσιμη και καινοτόμα εμπειρία μετακίνησης για τους χρήστες της. Στόχος παραμένει η διαρκής βελτίωση των υπηρεσιών και η στήριξη της τοπικής κοινωνίας, ανταποκρινόμενη στις ανάγκες και τις προσδοκίες των επιβατών και συνεργατών οδηγών της.
Πώς νιώθετε που γιορτάζετε τα δύο χρόνια της FREENOW στην Ελλάδα; Ποιες είναι οι μεγαλύτερες επιτυχίες σας μέχρι στιγμής;
Είναι πραγματικά μεγάλη χαρά να γιορτάζουμε τα δύο χρόνια της FREENOW και συνολικά 13 από την ίδρυση του BEAT στην ελληνική αγορά. Από την πρώτη μέρα, στόχος μας ήταν να συνεχίσουμε να προσφέρουμε μια κορυφαία εμπειρία μετακίνησης στην πόλη για τους επιβάτες και τους συνεργάτες οδηγούς μας, παραμένοντας το Νο.1 Taxi App στην Ελλάδα.
Μέσα σε αυτά τα δύο χρόνια, έχουμε καταφέρει να φτάσουμε το ορόσημο του 1.5 εκατομμυρίου εγγεγραμμένων επιβατών, ενώ παράλληλα οι συνεργαζόμενοι οδηγοί μας αγγίζουν τους 10.000, κάτι που δείχνει τη δυναμική μας πορεία στην αγορά ταξί. Μερικές από τις μεγαλύτερες επιτυχίες μας περιλαμβάνουν την επέκταση των υπηρεσιών μας εκτός από την Αθήνα και τη Θεσσαλονίκη, σε νέες πόλεις, όπως το Ηράκλειο Κρήτης και η Χερσόνησος, την ενσωμάτωση νέων στόλων και τη δέσμευσή μας για αξιόπιστες μετακινήσεις, προσθέτοντας νέα features γιατην ασφάλεια των χρηστών μας. Επιπλέον, οι συνεργασίες μας στον κλάδο της ηλεκτροκίνησης, μας φέρνουν ένα βήμα πιο κοντά σε ένα πιο βιώσιμο μέλλον. Όλα αυτά αποτελούν σημαντικά επιτεύγματα για εμάς, και είμαστε ενθουσιασμένοι για τις μελλοντικές προκλήσεις και ευκαιρίες που έρχονται.
Με 1,5 εκατομμύριο εγγεγραμμένους επιβάτες, πώς σχεδιάζετε να ενισχύσετε αυτή τη βάση χρηστών;
Το γεγονός ότι έχουμε φτάσει τους 1,5 εκατομμύρια εγγεγραμμένους χρήστες της εφαρμογής είναι μια ισχυρή επιβεβαίωση της εμπιστοσύνης που μας δείχνουν. Για να ενισχύσουμε ακόμα περισσότερο αυτή τη βάση, εστιάζουμε στη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας μετακίνησης που προσφέρουμε, ενσωματώνοντας νέες τεχνολογίες και βελτιωμένα features, με έμφαση στην ασφάλεια, την άνεση και τη αμεσότητα. Παράλληλα, ενισχύουμε τη συνεργασία μας με τον τουριστικό κλάδο, κάτι που είναι καίριας σημασίας για την ελληνική αγορά. Μία από τις πιο πρόσφατες καινοτομίες μας είναι η εξειδικευμένη υπηρεσία για επαγγελματίες που ταξιδεύουν για δουλειά. Προσφέρει ευελιξία στην οργάνωση των μετακινήσεών τους. Αυτή η λύση τους επιτρέπει να δημιουργούν πολύ εύκολα ένα εταιρικό προφίλ μέσα στον λογαριασμό τους. Έτσι, μπορούν να διαχωρίζουν τις επαγγελματικές από τις προσωπικές διαδρομές. Παρέχει, επίσης, τη δυνατότητα προσθήκης ξεχωριστής διεύθυνσης email για τη λήψη πληροφοριών σχετικά με τις διαδρομές τους, καθώς και διαφορετικές επιλογές πληρωμής. Επιπλέον, διευκολύνει τις εταιρικές μετακινήσεις σε όλες τις χώρες όπου λειτουργεί η FREENOW, προσφέροντας στους χρήστες μια απρόσκοπτη εμπειρία, ανεξάρτητα από το πού ταξιδεύουν.
Ποιες είναι οι τελευταίες εξελίξεις σχετικά με τους νέους στόλους που εισάγετε; Πώς επηρεάζει αυτό την εμπειρία των επιβατών;
Από το 2011 που η εταιρεία ιδρύθηκε στην Ελλάδα, μέχρι και σήμερα που ως FREENOW έχουμε παρουσία σε 9 χώρες με περισσότερους από 48 εκατομμύρια χρήστες πανευρωπαϊκά, έχουμε την ιστορικά υψηλότερη ζήτηση για υπηρεσίες μετακινήσεων και συνεχίζουμε να επενδύουμε προς αυτή την κατεύθυνση, διευρύνοντας σημαντικά το στόλο μας. Φέτος, παρατηρώντας τη σταθερή αύξηση στη ζήτηση για ταξί, αποφασίσαμε να ανταποκριθούμε στις ανάγκες των χρηστών μας λανσάροντας τρεις νέους στόλους. Πέρα από την κλασική επιλογή ταξί, πλέον οι επιβάτες μας μπορούν να καλέσουν ‘large trunk’ ταξί όταν έχουν πολλές και μεγάλες αποσκευές, ‘priority’ ταξί για πιο γρήγορη εξυπηρέτηση τις ώρες αιχμής αλλά και ‘premium’ ταξί όταν οι περιστάσεις επιζητούν μία αναβαθμισμένη εμπειρία. Επιπλέον, παρατηρώντας την αυξανόμενη ζήτηση (34%) των χρηστών για πιο φιλικές προς το περιβάλλον μετακινήσεις στις ευρωπαϊκές πόλεις όπου δραστηριοποιούμαστε, φέτος δεσμευτήκαμε να ενισχύσουμε τα ηλεκτρικά ταξί στην Ελλάδα. Σε συνεργασία με το ZAP Taxi Club, το οποίο προωθεί τη μετάβαση στην ηλεκτροκίνηση για τα ταξί στην Αθήνα, θα μεγαλώσουμε σημαντικά τον ‘green’ ταξί στόλο μας, δίνοντας την δυνατότητα στους χρήστες μας να επιλέγουν διαδρομές με μηδενικούς ρύπους. Η επέκταση των υπηρεσιών μας, σε συνδυασμό με τη στροφή προς πιο βιώσιμες επιλογές μετακίνησης, μας επιτρέπει να ανταποκριθούμε στις αυξανόμενες ανάγκες των χρηστών μας αναβαθμίζοντας την εμπειρία τους.
Ποιες ενέργειες έχει αναλάβει η FREENOW για να διασφαλίσει την ασφάλεια των επιβατών και οδηγών;
Η ασφάλεια των επιβατών και των συνεργατών οδηγών μας είναι απόλυτη προτεραιότητα για εμάς στη FREENOW. Έχουμε λάβει μια σειρά μέτρων και εισάγει νέες τεχνολογίες για να διασφαλίσουμε ένα ασφαλές περιβάλλον για όλους. Εκτός από τη δυνατότητα του επιβάτη να έχει τα στοιχεία του/της οδηγού πριν φτάσει (π.χ. Όνομα, φωτογραφία, μοντέλο και πινακίδες οχήματος), έχουμε εισαγάγει λειτουργίες όπως η παρακολούθηση της διαδρομής σε πραγματικό χρόνο, δίνοντας στους επιβάτες τη δυνατότητα να μοιράζονται την τοποθεσία τους με φίλους και συγγενείς. Παράλληλα, οι επιβάτες αξιολογούν τους οδηγούς και αντίστροφα, ενώ τους δίνεται η δυνατότητα να αναφέρουν οποιοδήποτε περιστατικό χρειάζεται περαιτέρω διερεύνηση. Οι ενέργειες αυτές, σε συνδυασμό με τη συνεχή παρακολούθηση διαδρομών διασφαλίζουν ότι η πλατφόρμα μας προσφέρει ένα ασφαλές περιβάλλον για όλους.
Πώς διαφοροποιείται η FREENOW από τους ανταγωνιστές της στην ελληνική αγορά;
Πρώτα απ’ όλα, έχουμε αναπτύξει μια ισχυρή σχέση με τους συνεργάτες οδηγούς μας, ακούγοντας συνεχώς τις ανάγκες τους και ενδυναμώνοντάς τους με εργαλεία που αυξάνουν την αποτελεσματικότητα της δουλειάς τους. Οι εικονικές πιάτσες στα αεροδρόμια, το πρόγραμμα πιστότητας και οι προγραμματισμένες διαδρομές με λίστα ραντεβού, είναι κάποια από τα παραδείγματα του τρόπου με τον οποίο δίνουμε προτεραιότητα στις ανάγκες των οδηγών μας. Χάρη στις παραπάνω καινοτομίες και βελτιώσεις, και φέτος πετύχαμε τον υψηλότερο αριθμό συνεργαζόμενων οδηγών ταξί που πλέον αγγίζουν τους 10.000. Η FREENOW παραμένει προσανατολισμένη στον κλάδο του ταξί, ακούγοντας τα σχόλια των επιβατών και τις προτάσεις των οδηγών μας, προσαρμόζοντας τις υπηρεσίες μας ανάλογα. Παράλληλα, με τη συμμετοχή μας στο ZAP Taxi Club, εισάγουμε για πρώτη φορά το leasing στον κλάδο των ταξί. Είμαστε περήφανοι που αποτελούμε μέρος μιας δημιουργικής συνεργασίας, η οποία στοχεύει στη βελτίωση του εργασιακού περιβάλλοντος για τους οδηγούς ταξί και στη διαμόρφωση ενός πιο βιώσιμου μέλλοντος για τις πόλεις μας. Αυτές είναι μερικές στρατηγικές που μας διαφοροποιούν στην αγορά και μας καθιστούν την προτιμώμενη εφαρμογή ταξί για τους επιβάτες στην Ελλάδα. Ως αποτέλεσμα, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της εταιρείας, 9 στους 10 χρήστες δηλώνουν απολύτως ικανοποιημένοι, καθώς λαμβάνουν άμεση ανταπόκριση για τις μετακινήσεις τους με το FREENOW app. Τέλος, σε αντίθεση με αρκετές άλλες εταιρείες τεχνολογίας, στη FREENOW έχουμε κάνει μια ξεκάθαρη και συνειδητή στρατηγική επιλογή, να συμμετέχουμε ενεργά στις κοινωνίες στις οποίες δραστηριοποιούμαστε, γι’ αυτό και έχουμε επιλέξει να καταβάλουμε φόρους στο ελληνικό κράτος.
Πόσο σημαντικός είναι ο ρόλος των γυναικών στην επιτυχία της FREENOW;
Ο ρόλος των γυναικών στην επιτυχία της FREENOW είναι καθοριστικός, και αυτό αντικατοπτρίζεται τόσο στις γυναίκες που ηγούνται στρατηγικών αποφάσεων όσο και σε εκείνες που εργάζονται καθημερινά για την ανάπτυξή μας. Η συμβολή τους είναι ανεκτίμητη, φέρνοντας ποικιλία σκέψης, δημιουργικότητα και καινοτομία, κάτι που ενισχύει την εξέλιξή μας. Είμαστε υπερήφανοι που προάγουμε ένα περιβάλλον ισότητας και σεβασμού. Επιπλέον, είναι πολύ σημαντικό να αναγνωρίσουμε και τον ρόλο των γυναικών οδηγών, οι οποίες συμβάλλουν καθοριστικά στην ενίσχυση της ασφάλειας, της αξιοπιστίας και της ποιότητας των μεταφορών με ταξί. Η παρουσία τους όχι μόνο προάγει την ισότητα στον κλάδο των μεταφορών, αλλά εμπνέει και άλλες γυναίκες να ενταχθούν στο συγκεκριμένο επάγγελμα και στην πλατφόρμα μας. Στηρίζουμε τις γυναίκες οδηγούς και εργαζόμαστε για να εξασφαλίσουμε ότι έχουν όλα τα εργαλεία και την υποστήριξη που χρειάζονται για να επιτύχουν και να νιώθουν ασφαλείς στο επάγγελμά τους.
Ποιο μήνυμα θα θέλατε να στείλετε στους επιβάτες της FREENOW για τα επόμενα χρόνια;
Συνεχίζουμε να είμαστε δίπλα σας, βελτιώνοντας τις υπηρεσίες μας για να σας προσφέρουμε ασφαλείς, άνετες και αξιόπιστες μετακινήσεις. Ως το No.1 Taxi App στην Ελλάδα, δεσμευόμαστε να καινοτομούμε συνεχώς, να προσφέρουμε λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες σας και να συμβάλλουμε σε πιο βιώσιμες μετακινήσεις. Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας και ανυπομονούμε να συνεχίσουμε αυτό το ταξίδι μαζί, εξελίσσοντας την εμπειρία σας και δημιουργώντας ακόμα καλύτερες μετακινήσεις στην πόλη για όλους.
Σχετικά με την Άσπα Τοπαλίδου, Γενική Διευθύντρια FREENOW Ελλάδας
Η Άσπα Τοπαλίδου ηγείται της ελληνικής αγοράς της FREENOW, διαμορφώνοντας τη στρατηγική για την κερδοφόρα ανάπτυξη και την ενίσχυση της ηγετικής θέσης της εταιρείας στην αγορά. Σημειώνοντας επιτυχημένη πορεία στον ρόλο της Γενικής Διευθύντριας και έχοντας εργαστεί για μεγάλες πολυεθνικές εταιρείες, διαθέτει πλούσια εμπειρία στο στρατηγικό σχεδιασμό, πάντα με γνώμονα τον πελάτη και τους επιχειρηματικούς στόχους της εταιρείας. Η ίδια κατάγεται από την Καβάλα και δηλώνει πως η δικαιοσύνη και η συμπερίληψη είναι οι αξίες που την χαρακτηρίζουν και την καθοδηγούν σε όλους τους ρόλους της ζωής της.