ΣΥΝΕΝΤΕΥΞΗ Στη Σόνια Χαϊμαντά
Η στρατηγική επικοινωνίας πρέπει να “τρέχει” όσο γρήγορα και η τεχνολογία
Προσαρμοστικότητα, αυθεντικότητα, δεδομένα και ανθρώπινη δημιουργικότητα. Σε ένα περιβάλλον όπου η πληροφορία μεταδίδεται με ιλιγγιώδη ταχύτητα και η τεχνολογία μετασχηματίζει τα πάντα -από τις καταναλωτικές συμπεριφορές έως τα εργαλεία του marketing- η Ελένη Μπανίλα, Head of Marketing & Communications της Westnet, μιλά για τις προκλήσεις και τις ευκαιρίες που φέρνει η νέα ψηφιακή εποχή. Από τον ρόλο του content ως γέφυρα εμπιστοσύνης, μέχρι την αξιοποίηση της AI και των data analytics, η ίδια υπογραμμίζει τη σημασία της διαρκούς εξέλιξης, της ουσιαστικής επικοινωνίας και της αυθεντικότητας στον δρόμο προς την επαγγελματική επιτυχία.
Πώς προσαρμόζεται η στρατηγική επικοινωνίας μιας εταιρείας διανομής τεχνολογικών προϊόντων στις συνεχείς εξελίξεις της αγοράς;
Η τεχνολογία εξελίσσεται με ιλιγγιώδη ταχύτητα, συνεπώς η προσαρμοστικότητα δεν είναι απλώς μια επιλογή αλλά αναγκαιότητα. Σε αυτό το δυναμικό ψηφιακό περιβάλλον, η στρατηγική επικοινωνίας μας πρέπει να είναι εξίσου ευέλικτη. Αυτό σημαίνει συνεχή παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς, άμεση προσαρμογή των μηνυμάτων μας και υιοθέτηση νέων καναλιών επικοινωνίας. Καθώς η δραστηριότητά μας έχει επεκταθεί πλέον σε νέους τομείς, πέραν του παραδοσιακού πυλώνα του ΙΤ απ’ όπου ξεκινήσαμε το 2005, πρέπει να απευθυνθούμε σε αρκετά διαφορετικά κοινά. Πρέπει να κατανοήσουμε τις ανάγκες και προσδοκίες των συνεργατών μας, κάτι το οποίο απαιτεί γνώση της αγοράς, ανάλυση δεδομένων και φυσικά, ενσυναίσθηση. Από την άλλη μεριά, η επικοινωνία μας πρέπει να αναδεικνύει την προστιθέμενη αξία που φέρνουμε μέσα από αυτό το διαφοροποιημένο χαρτοφυλάκιο. Δεν είμαστε ένας box mover αλλά παρέχουμε ολοκληρωμένες λύσεις, τόσο στους συνεργάτες μας για την ανάπτυξη της επιχείρησής τους όσο και στους τελικούς καταναλωτές για την αναβάθμιση της οικιακής καθημερινότητας.
Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις στο brand reputation management σε μια εποχή όπου η πληροφορία ταξιδεύει με αστραπιαία ταχύτητα;
Η ταχύτητα διάδοσης της πληροφορίας είναι πρωτοφανής. Μια απλή ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να γίνει viral μέσα σε λίγα λεπτά, επηρεάζοντας τη φήμη μιας μάρκας είτε θετικά είτε αρνητικά. Αυτή η πραγματικότητα δημιουργεί μια τεράστια πρόκληση για τους επαγγελματίες στον χώρο της Επικοινωνίας. Από την άλλη μεριά, η δυνατότητα άμεσης ανταπόκρισης σε σχόλια ή κριτικές δίνει τη δυνατότητα να χτίσουμε ισχυρότερες σχέσεις με το κοινό μας. Μπορούμε να δείξουμε ότι ακούμε, ότι ενδιαφερόμαστε και ότι είμαστε έτοιμοι να αναλάβουμε δράση. Η πρόκληση της άμεσης ανταπόκρισης απαιτεί σίγουρα εγρήγορση, ετοιμότητα και μια καλά σχεδιασμένη στρατηγική επικοινωνίας και reputation management. Αλλά με τη σωστή προσέγγιση, μπορούμε να μετατρέψουμε κάθε αλληλεπίδραση σε μια ευκαιρία να ενισχύσουμε τη φήμη του brand μας.
Με δεδομένη την τεχνολογική εξειδίκευση της Westnet, πώς ενσωματώνετε την τεχνητή νοημοσύνη και τα data analytics στην επικοινωνιακή στρατηγική σας;
Η τεχνολογία είναι στο dna της Westnet και επιδίωξή μας είναι να αξιοποιούμε κάθε σύγχρονο μέσο ώστε να μεγιστοποιούμε την αξία προς τους συνεργάτες μας. Η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης είναι αναγκαία. Χρησιμοποιούμε εξειδικευμένα εργαλεία για τις ανάγκες του business μας, με στόχο την ταχύτερη παραγωγή περιεχομένου μέσω ΑΙ. Αν αναλογιστούμε πόσες χιλιάδες κωδικούς προϊόντων διαθέτουμε, είναι εμφανής η ανάγκη και η αξία της τεχνητής νοημοσύνης. Από την άλλη μεριά, τα data analytics αποτελούν αναπόσπαστο στοιχείο της στρατηγικής μας για τη λήψη αποφάσεων. Μέσω της ανάλυσης σε πραγματικό χρόνο, μπορούμε να προβλέψουμε τάσεις, να αναγνωρίσουμε ευκαιρίες και να αντιμετωπίσουμε προκλήσεις. Αυτό σίγουρα είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για μια εταιρεία.
Πώς μπορεί η επικοινωνία να παίξει ρόλο στην ενίσχυση της καινοτομίας μιας εταιρείας;
Η αποτελεσματική επικοινωνία λειτουργεί καταλυτικά για την ανάπτυξη καινοτόμων λύσεων μέσω πολλαπλών καναλιών: του ανοιχτού διαλόγου μεταξύ τμημάτων, της διαφάνειας στους εταιρικούς στόχους, της συνεχούς ανατροφοδότησης, του αποτελεσματικού storytelling, της εξωτερικής δικτύωσης με stakeholders και της αξιοποίησης ψηφιακών εργαλείων. Είναι πολύ σημαντικό λοιπόν να καλλιεργούμε μια κουλτούρα ανοιχτής επικοινωνίας στις εταιρείες, ενισχύοντας με αυτόν τον τρόπο τη δημιουργικότητα.
Ποια χαρακτηριστικά θεωρείτε απαραίτητα για έναν ηγέτη στον τομέα της εταιρικής επικοινωνίας;
Αναμφίβολα χρειάζεται στρατηγική σκέψη για την ευθυγράμμιση των επικοινωνιακών στρατηγικών με τους επιχειρηματικούς στόχους, προσαρμοστικότητα στις ραγδαίες αλλαγές του ψηφιακού κόσμου, ισχυρές ηγετικές ικανότητες για την καθοδήγηση της ομάδας, και εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες τόσο στον γραπτό όσο και στον προφορικό λόγο. Επιπλέον, θα έλεγα ότι η αναλυτική ικανότητα, η δημιουργικότητα και η αποτελεσματική διαχείριση κρίσεων αποτελούν αναπόσπαστα στοιχεία του προφίλ ενός σύγχρονου ηγέτη στον τομέα της εταιρικής επικοινωνίας. Η συνεχής ανάπτυξη και καλλιέργεια αυτών των χαρακτηριστικών είναι απαραίτητη για την οικοδόμηση ισχυρών σχέσεων με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη και τη συνολική επιτυχία.
Έχοντας δουλέψει σε δυναμικά περιβάλλοντα, πώς διαχειρίζεστε την αβεβαιότητα και τις αλλαγές;
Με προσαρμοστικότητα, θετική στάση και συνεχή μάθηση. Χρειάζεται δηλαδή ευελιξία στην στρατηγική ώστε να προσαρμόζεσαι γρήγορα στις νέες συνθήκες της αγοράς, εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων για να είσαι πάντα ένα βήμα μπροστά. Σίγουρα, πρέπει να αντιμετωπίζουμε τις προκλήσεις ως ευκαιρίες για καινοτομία και βελτίωση.
Ποιες ψηφιακές πλατφόρμες ή κανάλια θεωρείτε πιο κρίσιμα σήμερα για τη στρατηγική επικοινωνίας μιας B2B εταιρείας;
Αναμφισβήτητα, το LinkedIn αναδεικνύεται ως κορυφαία πλατφόρμα για B2B επικοινωνία. Προσφέρει στοχευμένη προσέγγιση σε επαγγελματίες. Από την άλλη μεριά, παρά την άνοδο των social media, το email marketing παραμένει ένα ισχυρό εργαλείο για προσωποποιημένη επικοινωνία και nurturing leads.
Το content marketing έχει εξελιχθεί πολύ. Τί καθιστά ένα περιεχόμενο πραγματικά engaging και αποτελεσματικό;
Στο σύγχρονο ψηφιακό περιβάλλον, το content marketing έχει μετεξελιχθεί από απλό εργαλείο επικοινωνίας σε στρατηγικό πυλώνα επιχειρηματικής ανάπτυξης. Η επιτυχία δεν μετριέται πλέον μόνο σε προβολές και κλικ, αλλά στην ποιότητα των σχέσεων που οικοδομούνται με το κοινό-στόχο. Θα έλεγα λοιπόν ότι το μυστικό βρίσκεται στη δύναμη της σύνδεσης. Ένα αποτελεσματικό περιεχόμενο δεν είναι απλώς ένα μήνυμα που εκπέμπεται, αλλά μια γέφυρα που χτίζεται μεταξύ του brand και του κοινού του. Πρέπει να είναι διαδραστικό και να προσκαλεί σε συμμετοχή. Από την άλλη μεριά, πρέπει να προσφέρει αξία, είτε με τη μορφή χρήσιμων πληροφοριών, ψυχαγωγίας, ή συναισθηματικής σύνδεσης. Και φυσικά, ας μην ξεχνάμε την αυθεντικότητα. Το περιεχόμενο που είναι ειλικρινές, διαφανές και πιστό στις αξίες της μάρκας είναι αυτό που θα κερδίσει την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση του κοινού. Δεν πρόκειται απλώς για την πώληση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας, αλλά για τη δημιουργία μιας ουσιαστικής σχέσης.
Με την άνοδο του AI-generated content, θεωρείτε ότι η ανθρώπινη δημιουργικότητα απειλείται ή ενισχύεται;
Είναι αναμφίβολα μια πολύ ενδιαφέρουσα συνάντηση. Το AI μπορεί να επεξεργαστεί τεράστιους όγκους δεδομένων, να αναγνωρίσει μοτίβα και να προτείνει συνδυασμούς που ίσως να μην είχαμε σκεφτεί ποτέ. Αυτό δεν σημαίνει ότι αντικαθιστά την ανθρώπινη δημιουργικότητα, αλλά μάλλον ότι της προσφέρει νέα εργαλεία και προοπτικές. Άλλωστε, η εξοικονόμηση χρόνου που μας εξασφαλίζει η τεχνητή νοημοσύνη στην παραγωγή περιεχομένου, επιτρέπει να αφιερώσουμε ενέργεια στην παραγωγή νέων ιδεών. Ας μην ξεχνάμε επίσης ότι η ίδια η ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης είναι προϊόν ανθρώπινης δημιουργικότητας και καινοτομίας.
Αν μπορούσατε να δώσετε μία συμβουλή στον εαυτό σας όταν ξεκινούσατε την καριέρα σας, ποια θα ήταν αυτή;
Σίγουρα θα του έλεγα να επενδύσει στα ταλέντα και στην εκπαίδευσή του. Είναι κάτι άλλωστε που συμβουλεύω τα νέα παιδιά που βγαίνουν με όρεξη στην αγορά εργασίας. Θεωρώ ότι η γνώση είναι δύναμη και αποτελεί ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στη σύγχρονη εποχή. Πάνω απ’ όλα όμως, πρέπει να είσαι ο εαυτός σου. Η αυθεντικότητα είναι το κλειδί για μακροπρόθεσμη επιτυχία και προσωπική ικανοποίηση.
Ποια είναι η μεγαλύτερη παρεξήγηση που πιστεύετε ότι υπάρχει για τον ρόλο του Marketing & Communications Manager;
Η μεγαλύτερη παρεξήγηση είναι ότι πρόκειται απλώς για έναν διαφημιστή που ασχολείται μόνο με την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών. Στην πραγματικότητα, ο ρόλος αυτός είναι πολυδιάστατος και ζωτικής σημασίας για την επιτυχία κάθε επιχείρησης. Είναι ο άνθρωπος που διαμορφώνει την εταιρική ταυτότητα και διαχειρίζεται τη φήμη. Πιστεύω ότι στην εποχή του digital transformation, ο ρόλος αυτός απαιτεί μια μοναδική μίξη από στρατηγική σκέψη, δημιουργικότητα και data-driven προσέγγιση, διασφαλίζοντας ότι κάθε touchpoint του brand δημιουργεί ουσιαστικές συνδέσεις με το κοινό-στόχο.
Επιπλέον, χρειάζονται εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας, όχι μόνο με το εξωτερικό κοινό, αλλά και εντός της εταιρείας, καθώς είναι ο συνδετικός κρίκος μεταξύ διαφόρων τμημάτων, συντονίζοντας τις προσπάθειες για την επίτευξη κοινών στόχων.
Πώς ορίζετε την επαγγελματική επιτυχία; Είναι θέμα επίτευξης στόχων ή διαρκούς εξέλιξης;
Η επαγγελματική επιτυχία δεν είναι απλώς η επίτευξη συγκεκριμένων στόχων ή η ανέλιξη σε μια εταιρική ιεραρχία. Αντίθετα, είναι ένα συνεχές ταξίδι προσωπικής και επαγγελματικής ανάπτυξης. Η επίτευξη στόχων είναι αναμφίβολα ένα σημαντικό κομμάτι. Μας δίνει κατεύθυνση, κίνητρο και ένα αίσθημα ολοκλήρωσης. Η διαρκής εξέλιξη όμως είναι το κλειδί για μακροπρόθεσμη επαγγελματική επιτυχία. Δεν πρόκειται απλώς για την απόκτηση νέων γνώσεων, αλλά για την καλλιέργεια μιας νοοτροπίας ανάπτυξης που μας επιτρέπει να αντιμετωπίζουμε τις προκλήσεις ως ευκαιρίες για βελτίωση. Για εμένα, η πραγματική επαγγελματική επιτυχία έγκειται στο να γινόμαστε η καλύτερη εκδοχή του εαυτού μας, να αφήνουμε ένα θετικό αποτύπωμα στον κόσμο και να εμπνέουμε τους άλλους να κάνουν το ίδιο.