Share This Article
Συνέντευξη στη Σόνια Χαϊμαντά
Πριν καθοδηγήσεις άλλους, χρειάζεται να έχεις ευθυγραμμίσει τις δικές σου αξίες, να έχεις ξεκάθαρο το “γιατί” πίσω από κάθε σου επιλογή.
Mε καθαρή σκέψη, στρατηγική συνέπεια και βαθιά πίστη στις αξίες της ηγεσίας, η Χρυσάνθη Βαλιανάτου μιλά για τη διαδρομή της από τη Νομική και το marketing μέχρι την ηγεσία ενός digital–first brand που αλλάζει τους κανόνες της τεχνολογικής κατανάλωσης. Ως Country Manager της Flip.gr, φωτίζει πώς η αυθεντικότητα, το ξεκάθαρο «γιατί» και η ευθυγράμμιση αξιών μεταφράζονται σε αποφάσεις, κουλτούρα και βιώσιμη ανάπτυξη, αναδεικνύοντας το refurbished όχι ως εναλλακτική λύση, αλλά ως συνειδητή, mainstream επιλογή.
Κυρία Βαλιανάτου, θα μπορούσατε να μας μιλήσετε για το πώς εξελίχθηκε η πορεία σας από τη Νομική στον χώρο του marketing και στη συνέχεια σε ηγετικές θέσεις σε τεχνολογικούς οργανισμούς; Πώς έχουν συμβάλει αυτές οι εμπειρίες στον ρόλο σας σήμερα στη Flip;
Ξεκίνησα τις σπουδές μου στη Νομική Σχολή, η οποία μου προσέφερε πειθαρχία, αναλυτική σκέψη και μεθοδολογία. Γρήγορα, όμως, συνειδητοποίησα ότι αυτό που με κέρδιζε πραγματικά ήταν η επικοινωνία, η δημιουργία και η στρατηγική σκέψη πίσω από κάθε brand, γι’ αυτό στράφηκα στο marketing, ολοκληρώνοντας το μεταπτυχιακό μου στο International Marketing & Communication στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών. Τα πρώτα μου βήματα στην εταιρεία Praktiker και στη συνέχεια στην Κωτσόβολος με βοήθησαν να κατανοήσω σε βάθος την εμπορική στρατηγική, την οργάνωση ομάδων και το πώς η επιχειρησιακή πρακτικότητα συνδέεται με τις ανάγκες του σύγχρονου καταναλωτή. Στη συνέχεια, στην Public ανέλαβα πιο ώριμους ρόλους, με τελευταίο αυτόν της Senior Category Marketing Manager & Media Planner, για τις κατηγορίες Τεχνολογίας. Αυτή η επαγγελματική καθημερινότητα με έκανε να δω τη μεγάλη εικόνα του omnichannel, της καταναλωτικής συμπεριφοράς και του πώς μια κατηγορία και κατ’ επέκταση ένα brand χτίζει πραγματική αξία. Όλες αυτές τις εμπειρίες αξιοποιώ σήμερα στη Flip, χτίζοντας καινοτόμα μοντέλα που συνδυάζουν στρατηγική και αποτελεσματική εκτέλεση.
Τί ήταν αυτό που σας τράβηξε περισσότερο στο όραμα και τη στρατηγική της Flip και σας έκανε να θέλετε να ηγηθείτε της ανάπτυξής της στην ελληνική αγορά;
Με ενθουσίασε πραγματικά το όραμα της Flip να φέρει την κυκλική οικονομία στην καθημερινή εμπειρία του Έλληνα καταναλωτή. Η δυνατότητα να δημιουργήσουμε από το μηδέν μια νέα κατηγορία προϊόντων, που συνδυάζει τεχνολογία, βιωσιμότητα και αξιοπιστία, αποτέλεσε το πλαίσιο για να διαμορφώσω στρατηγικές και διαδικασίες που κάνουν την επαναχρησιμοποίηση συσκευών προσιτή και κατανοητή για όλους. Το γεγονός ότι στις προκλήσεις του ρόλου συγκαταλέγονταν η αλλαγή νοοτροπίας του καταναλωτικού κοινού, η εκπαίδευση της αγοράς και η δημιουργία μιας πραγματικά αξιόπιστης εναλλακτικής επιλογής, ήταν καθοριστικό για να αποφασίσω να ηγηθώ της ανάπτυξης της Flip στην Ελλάδα.
Στην Ελλάδα, οι ανακατασκευασμένες συσκευές συχνά θεωρούνται «δεύτερη επιλογή». Πώς βλέπετε εσείς την αλλαγή νοοτροπίας του κοινού και ποια βήματα κάνει η εταιρεία για να τις εδραιώσει ως μια αξιόπιστη, mainstream επιλογή;
Η ελληνική αγορά είχε μέχρι πρότινος την αντίληψη ότι τα refurbished προϊόντα ήταν “δεύτερης επιλογής”, κάτι που δημιουργούσε αμφιβολίες στους καταναλωτές. Στη Flip εργαζόμαστε συστηματικά για να αλλάξουμε αυτή τη νοοτροπία, μέσα από την απόλυτη διαφάνεια: παρουσιάζουμε κάθε προϊόν με πραγματικές φωτογραφίες, ξεκάθαρο grading, αυστηρές δοκιμές λειτουργικότητας και συνοδεύουμε όλες τις συσκευές με εγγύηση, ώστε ο καταναλωτής να αισθάνεται ασφαλής και να εμπιστεύεται την ποιότητα.
Επιπλέον, η στρατηγική επικοινωνίας μας δεν περιορίζεται σε απλή παρουσίαση και προώθηση των προϊόντων μας, αλλά συνδυάζει την εκπαίδευση, την ενημέρωση και μια πλήρη ψηφιακή εμπειρία, δίνοντας στους καταναλωτές όλα τα εργαλεία για μια συνειδητή επιλογή και στροφή προς τη refurbished τεχνολογία. Με αυτόν τον τρόπο, τα ανακατασκευασμένα προϊόντα γίνονται απόλυτα mainstream και αξιόπιστα, ενώ η Flip καθορίζει τα πρότυπα για το πώς πρέπει να λειτουργεί ένα brand στον χώρο της κυκλικής οικονομίας.
Ποιες τεχνολογίες, εργαλεία ή ψηφιακές καινοτομίες αξιοποιεί η Flip για τη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη, και υπάρχει κάποια που εσάς προσωπικά σας συναρπάζει;
Στη Flip αξιοποιούμε προηγμένα εργαλεία για την κατηγοριοποίηση των συσκευών, προσφέροντας έτσι μια αντικειμενική και πλήρως τεκμηριωμένη αξιολόγηση της ποιότητας κάθε προϊόντος. Παράλληλα, η εμπειρία που δημιουργούμε είναι digital-first, με τη δυνατότητα της omnichannel επικοινωνίας, ώστε ο καταναλωτής να έχει την ευελιξία να αλληλεπιδρά με την εταιρεία με τον τρόπο που τον εξυπηρετεί περισσότερο.
Αυτό που με ενθουσιάζει προσωπικά είναι η δυνατότητα της ψηφιακής διαφάνειας. Κάθε χρήστης μπορεί να δει ακριβώς τι αγοράζει, με όλες τις λεπτομέρειες για την κατάσταση της συσκευής, ενώ, παράλληλα, η Flip συλλέγει δεδομένα από τη χρήση και την αλληλεπίδραση των πελατών, τα οποία αξιοποιούνται για τη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας. Με αυτόν τον τρόπο, συνδυάζουμε τεχνολογία, εμπιστοσύνη και καινοτομία, προσφέροντας στους καταναλωτές μια μοναδική και ασφαλή εμπειρία αγοράς.
Ως γυναίκα σε ηγετική θέση στον κλάδο της τεχνολογίας, ποια εμπόδια συναντήσατε στην πορεία σας και πώς τα αντιμετωπίσατε; Ποιες πρωτοβουλίες θα βοηθούσαν να ενισχυθεί η γυναικεία παρουσία στον χώρο;
Κατά τη διάρκεια της πορείας μου σε τεχνολογικούς και retail χώρους, οι προκλήσεις δεν σχετίζονταν τόσο με το φύλο όσο με τη φύση και τη δυναμικότητα των συγκεκριμένων κλάδων: τη λήψη αποφάσεων, την ευθύνη και την ανάγκη να χτίζεις εμπιστοσύνη μέσα σε τόσο μεγάλο σύνθετα και απαιτητικά περιβάλλοντα. Τις αντιμετώπιζα και συνεχίζω να τις αντιμετωπίζω με συνέπεια, διαφάνεια και ανοικτή επικοινωνία, καλλιεργώντας εμπιστοσύνη μέσα από καθαρές αποφάσεις και σαφή επιχειρησιακά δεδομένα.
Παράλληλα, πιστεύω ότι η ενίσχυση της γυναικείας παρουσίας στην ηγεσία απαιτεί συστηματικές πρωτοβουλίες, εκπαίδευση, mentoring και λήψη αποφάσεων που έχουν πραγματική επιρροή και φέρνουν ουσιαστικά αποτελέσματα. Είναι κρίσιμο να καλλιεργούμε ένα περιβάλλον όπου η απόδοση και η συνεισφορά αξιολογούνται αντικειμενικά, προσφέροντας στις νεότερες γυναίκες τόσο την έμπνευση όσο και τις ευκαιρίες να εξελιχθούν και να αναλάβουν ηγετικούς ρόλους.
Τί συμβουλή θα δίνατε σε μια νέα γυναίκα που θέλει να ακολουθήσει καριέρα στο e-commerce ή στον τεχνολογικό τομέα αλλά ίσως διστάζει;
Η βασική συμβουλή που θα έδινα σε μια νέα γυναίκα που θέλει να ακολουθήσει καριέρα στο e-commerce ή στον τεχνολογικό τομέα είναι να εμπιστεύεται τον εαυτό της και να αναζητά συνεχώς ευκαιρίες μάθησης. Ο κόσμος της τεχνολογίας αλλάζει γρήγορα, και η προσαρμοστικότητα μαζί με τη διάθεση για συνεχή επιμόρφωση είναι καθοριστικά. Ταυτόχρονα, η συνέπεια και η αυθεντικότητα αποτελούν τα πιο σημαντικά εργαλεία για να ξεχωρίσει κανείς καθώς κερδίζουν την εμπιστοσύνη της ομάδας και των συνεργατών και δημιουργούν θετικό αντίκτυπο στον τρόπο που οι άλλοι σε βλέπουν και σε εμπιστεύονται. Με αυτά τα εφόδια, κάθε νέα γυναίκα μπορεί να διαμορφώσει την καριέρα της με αυτοπεποίθηση, να αναδειχθεί και να αφήσει το στίγμα της στον χώρο.
Μιλάτε συχνά για την αυθεντικότητα και τη συνέπεια ως στοιχεία ηγεσίας. Με ποιους τρόπους τα εφαρμόζετε στην καθημερινότητά σας και πώς πιστεύετε ότι επηρεάζουν την ομάδα σας;
Στην ηγεσία μου προτεραιότητα έχουν η αυθεντικότητα, η ξεκάθαρη καθοδήγηση και η αξιοπιστία στις αποφάσεις. Αυτά τα στοιχεία αποτελούν τη βάση για την εμπιστοσύνη και την αποτελεσματικότητα της ομάδας, διασφαλίζοντας ότι οι συνεργάτες κατανοούν πλήρως τους στόχους, τις προτεραιότητες και τις διαδικασίες. Η εφαρμογή αυτών των αρχών ενισχύει την αφοσίωση, την αυτονομία και την επαγγελματική υπευθυνότητα της ομάδας, δημιουργώντας ένα στιβαρό και αποδοτικό περιβάλλον εργασίας.
Ποιο θεωρείτε ότι ήταν το πιο καθοριστικό σημείο στην επαγγελματική σας εξέλιξη – εκείνη η στιγμή που σας οδήγησε σε μια πιο ώριμη και ξεκάθαρη ηγετική ταυτότητα;
Το πιο καθοριστικό σημείο στην επαγγελματική μου εξέλιξη προέκυψε σε μια φάση αλλαγής, όταν συνειδητοποίησα ότι η μετάβαση στο επόμενο επίπεδο δεν σχετιζόταν μόνο με περισσότερη εμπειρία ή τεχνικές δεξιότητες. Απαιτούσε ξεκάθαρη σκέψη, συνέπεια στις αποφάσεις και την ικανότητα να εμπιστευτώ την εμπειρία και τη διαδρομή μου.
Τότε κατάλαβα ότι η ηγεσία δεν είναι ένας ρόλος που σου αποδίδεται, αλλά η στάση που καλλιεργείς εσύ η ίδια. Πριν καθοδηγήσεις άλλους, χρειάζεται να έχεις ευθυγραμμίσει τις δικές σου αξίες, να έχεις ξεκάθαρο το «γιατί» πίσω από κάθε σου επιλογή και να μπορείς να σταθείς με σταθερότητα, ακόμη και όταν δεν υπάρχουν όλες οι απαντήσεις. Παράλληλα, ένα σημείο που διαμόρφωσε ουσιαστικά την αντίληψή μου για την ηγεσία ήταν νωρίτερα, όταν πρώτη φορά ανέλαβα την ευθύνη μιας ομάδας. Εκεί μετατοπίστηκε η προσοχή μου από τα αποτελέσματα ως στόχο, στους ανθρώπους ως προϋπόθεση για να έρθουν τα αποτελέσματα. Έμαθα ότι η ηγεσία σημαίνει να δημιουργείς πλαίσιο, να δίνεις χώρο, να ακούς και να στηρίζεις – και ότι η πραγματική επιτυχία έρχεται όταν η ομάδα εξελίσσεται μαζί σου.
Πώς φαντάζεστε ότι θα εξελιχθεί η τεχνολογία τα επόμενα χρόνια και με ποιους τρόπους πιστεύετε ότι αυτή η εξέλιξη θα επηρεάσει τον κλάδο των ανακατασκευασμένων συσκευών και τη στρατηγική της Flip;
Η τεχνολογία τα επόμενα χρόνια θα γίνει ολοένα και πιο βιώσιμη, με ισχυρότερη σύνδεση προς την κυκλική οικονομία και μεγαλύτερη ευαισθητοποίηση των καταναλωτών γύρω από το περιβαλλοντικό της αποτύπωμα. Στη Flip, αυτή η εξέλιξη μεταφράζεται σε συνεχή επένδυση στη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη, με ξεκάθαρη πληροφόρηση και αξιοπιστία σε κάθε στάδιο – από την αξιολόγηση και το grading των συσκευών έως την τελική τους παράδοση.
Παράλληλα, τα τελευταία χρόνια στην ελληνική αγορά τεχνολογίας βλέπουμε τρεις καθοριστικές αλλαγές/τάσεις που δημιουργούν σημαντικές ευκαιρίες για εμάς: Έναν πιο ώριμο και απαιτητικό καταναλωτή, τη ραγδαία ανάπτυξη του e-commerce και το παγκόσμιο mega trend της μετάβασης από την “κτήση” στην “έξυπνη χρήση”. Το refurbished βρίσκεται στο επίκεντρο αυτής της αλλαγής και η Flip, ως digital-first brand, έχει τη δυνατότητα να επεκταθεί στο μέλλον σε ακόμα περισσότερες κατηγορίες συσκευών, διατηρώντας πάντα υψηλά πρότυπα ποιότητας.
Όλα αυτά ενισχύουν τον στρατηγικό μας στόχο: Να καθιερώσουμε το refurbished ως mainstream επιλογή, να ηγηθούμε σε θέματα κυκλικής οικονομίας και ESG και να κάνουμε την premium τεχνολογία προσιτή σε μεγαλύτερο μέρος του ελληνικού καταναλωτικού κοινού.
Τί σημαίνει για εσάς «επιτυχία» τόσο σε επαγγελματικό όσο και σε προσωπικό επίπεδο; Και πώς αναγνωρίζετε ότι έχετε φτάσει εκεί που θέλετε;
Για μένα, επιτυχία σε επαγγελματικό επίπεδο σημαίνει να βλέπω την εταιρεία να εξελίσσεται με υγιή και σταθερό τρόπο, να κερδίζει την εμπιστοσύνη ολοένα και μεγαλύτερου μέρους του καταναλωτικού κοινού και να αφήνει θετικό αποτύπωμα πέρα από τα οικονομικά αποτελέσματα. Να δημιουργούμε προϊόντα και υπηρεσίες που έχουν λόγο ύπαρξης, προσφέρουν πραγματική αξία και στέκονται με συνέπεια απέναντι στην κοινωνία και το περιβάλλον.
Σε προσωπικό επίπεδο, επιτυχία είναι η ισορροπία. Να μπορώ να εξελίσσομαι επαγγελματικά χωρίς να χάνω την επαφή με τον εαυτό μου και τους ανθρώπους μου. Να λειτουργώ με βάση τις αξίες μου και να νιώθω ότι η δουλειά μου έχει πραγματικό νόημα και θετικό αντίκτυπο. Όταν στο τέλος της ημέρας υπάρχει αίσθηση της πληρότητας, όχι μόνο από τα αποτελέσματα αλλά και από τον τρόπο που αυτά επιτεύχθηκαν, τότε ξέρω ότι βρίσκομαι στον σωστό δρόμο.