Βίκυ Χατζή: 360° Sales & Marketing Automation Expert I B2B Sales Operation Professional

Συνέντευξη Στον Χρήστο Κοτσακά

H Βίκυ Χατζή, 360° Sales & Marketing Automation Expert I B2B Sales Operation Professional, μιλάει στο Women in Digital, σκιαγραφώντας το προφίλ της σύγχρονης επαγγελματία που δεν φοβάται την ψηφιακή εποχή, αλλά την ορίζει. Περιγράφοντας ένα μοντέλο διοίκησης που δεν περιορίζεται στην απλή καθοδήγηση, αλλά στο «να εμπνέεις και να χτίζεις κουλτούρα συνεργασίας που μετατρέπει τις προκλήσεις σε ευκαιρίες», η κα Χατζή τοποθετεί την τεχνολογία στο επίκεντρο της εξέλιξης. Όπως εξηγεί, «η AI δεν είναι απλώς εργαλείο παραγωγικότητας· είναι καταλύτης για στρατηγική ηγεσία» και πλέον «η κατανόηση των ψηφιακών εργαλείων είναι προϋπόθεση» για όποια γυναίκα θέλει να χτίσει επιρροή και να οδηγήσει τον οργανισμό της στην επόμενη ημέρα. Με την πεποίθηση ότι «όταν οι γυναίκες ενδυναμώνονται, ενδυναμώνεται ολόκληρος ο οργανισμός», ξεδιπλώνει το όραμά της: να δημιουργήσει μια γενιά γυναικών στην Ελλάδα που «όχι μόνο γνωρίζει την τεχνολογία, αλλά την αξιοποιεί για να ηγηθεί». Υπογραμμίζοντας ότι η καινοτομία «δεν αντικαθιστά την ανθρώπινη αξία, αλλά την ενισχύει», στέλνει ένα ξεκάθαρο μήνυμα: «η επόμενη γενιά ηγετών δεν θα ακολουθήσει την αλλαγή, θα την καθορίσει.»

Προέρχεστε από τον χώρο των B2B πωλήσεων και του κλεισίματος συμφωνιών υψηλής αξίας. Πώς αυτή η εμπειρία σε απαιτητικούς στόχους διαμόρφωσε το δικό σας, προσωπικό στυλ ηγεσίας;

Η εμπειρία μου στον χώρο των B2B πωλήσεων και του κλεισίματος συμφωνιών υψηλής αξίας έχει διαμορφώσει ένα ηγετικό στυλ που βασίζεται σε τρεις πυλώνες: στρατηγική σκέψη, ενδυνάμωση ομάδας και προσαρμοστικότητα. Όταν εργάζεσαι με απαιτητικούς στόχους και πολύπλοκες διαπραγματεύσεις, μαθαίνεις να βλέπεις πέρα από το προφανές· να αναλύεις δεδομένα, να προβλέπεις τάσεις και να παίρνεις αποφάσεις με ακρίβεια και ταχύτητα. Αυτό με έκανε να ηγούμαι με διαφάνεια και εμπιστοσύνη, δίνοντας στην ομάδα μου σαφή κατεύθυνση αλλά και χώρο για δημιουργικότητα. Πιστεύω ότι η ηγεσία σήμερα δεν είναι μόνο να καθοδηγείς, αλλά να εμπνέεις και να χτίζεις κουλτούρα συνεργασίας που μετατρέπει τις προκλήσεις σε ευκαιρίες.

Στη διαδρομή σας από μεγάλες εταιρείες προς τη στρατηγική ηγεσία στον ψηφιακό μετασχηματισμό, ποια ήταν η κρίσιμη στιγμή που σας έκανε να συνειδητοποιήσετε ότι η γυναικεία ενδυνάμωση ήταν εξίσου σημαντική με τους εμπορικούς στόχους;

Το 2022 ήταν η χρονιά που άλλαξε την οπτική μου για την ηγεσία. Εργαζόμουν σε μια κορυφαία enterprise εταιρεία, διαχειριζόμενη στρατηγικές πρωτοβουλίες ψηφιακού μετασχηματισμού σε αγορές των ΗΠΑ και της Ευρώπης. Η συνεργασία με διαφορετικές κουλτούρες και εθνικότητες μου έδωσε αναγνώριση και ενίσχυσε την επαγγελματική μου αυτοπεποίθηση. Ωστόσο, εκείνη την περίοδο συνειδητοποίησα κάτι βαθύτερο: υπάρχουν αμέτρητες γυναίκες με εξαιρετικό ταλέντο που δεν έχουν τις δομές και τις ευκαιρίες να κάνουν το επόμενο βήμα στην καριέρα τους.

Αυτό αποτέλεσε για μένα σημείο καμπής. Κατάλαβα ότι η γυναικεία ενδυνάμωση δεν είναι απλώς ένα κοινωνικό ζήτημα· είναι στρατηγικός παράγοντας ανάπτυξης. Η ηγεσία δεν περιορίζεται στην επίτευξη εμπορικών στόχων, αλλά επεκτείνεται στη δημιουργία οικοσυστημάτων που προσφέρουν γνώση, καθοδήγηση και πρόσβαση σε πόρους. Η ανταλλαγή εμπειριών και η δημιουργία κοινοτήτων όπου οι γυναίκες στηρίζουν η μία την άλλη είναι καταλύτης για καινοτομία και βιώσιμη πρόοδο. Για μένα, ηγεσία σημαίνει να ανοίγεις δρόμους για τους άλλους, να χτίζεις γέφυρες και να δημιουργείς ευκαιρίες. Όταν οι γυναίκες ενδυναμώνονται, ενδυναμώνεται ολόκληρος ο οργανισμός.

Έχετε μιλήσει για ενδυνάμωση μέσω τεχνητής νοημοσύνης. Τι σημαίνει αυτό πρακτικά για μια έμπειρη γυναίκα στέλεχος; Πώς ακριβώς, στην πράξη, η τεχνητή νοημοσύνη μετατρέπεται από απλό εργαλείο παραγωγικότητας σε στρατηγικό όπλο ανάπτυξης στα χέρια της;

Η ενδυνάμωση μέσω τεχνητής νοημοσύνης για μια έμπειρη γυναίκα στέλεχος σημαίνει να αξιοποιεί την AI όχι απλώς για αυτοματοποίηση, αλλά ως στρατηγικό εργαλείο που ενισχύει την ηγεσία και την επιρροή της. Πρακτικά αυτό μεταφράζεται σε:

Predictive Analytics για στρατηγικές αποφάσεις

Μέσω AI μπορεί να προβλέψει τάσεις αγοράς, συμπεριφορά πελατών και πιθανές ευκαιρίες πριν εμφανιστούν. Για παράδειγμα, σε B2B πωλήσεις, η AI αναλύει δεδομένα από ΗΠΑ και Ευρώπη και προτείνει ποια accounts έχουν μεγαλύτερη πιθανότητα ανάπτυξης.

Personalization σε κλίμακα

Η AI επιτρέπει εξατομικευμένες εμπειρίες για πελάτες και συνεργάτες, κάτι που παλαιότερα απαιτούσε τεράστιους πόρους. Έτσι, το στέλεχος μπορεί να δημιουργήσει στοχευμένες στρατηγικές που αυξάνουν το engagement και το revenue.

Automation για απελευθέρωση χρόνου

Εργασίες όπως reporting, lead scoring ή contract analysis γίνονται αυτόματα, επιτρέποντας στο στέλεχος να επικεντρωθεί σε όραμα, ανάπτυξη ομάδας και καινοτομία.

AI-driven Communities & Knowledge Sharing

Μέσα από πλατφόρμες που αξιοποιούν AI, οι γυναίκες μπορούν να συνδεθούν, να ανταλλάξουν εμπειρίες και να έχουν πρόσβαση σε mentoring και πόρους. Αυτό δημιουργεί ένα οικοσύστημα ενδυνάμωσης που μειώνει τα εμπόδια εξέλιξης.

Η AI δεν είναι απλώς εργαλείο παραγωγικότητας· είναι καταλύτης για στρατηγική ηγεσία. Όταν μια γυναίκα στέλεχος την αξιοποιεί σωστά, χτίζει επιρροή, δημιουργεί νέες ευκαιρίες και οδηγεί τον οργανισμό στην επόμενη εποχή.

Πώς περιγράφετε την ιδανική συνεργασία μεταξύ ψηφιακού μάρκετινγκ, τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματοποίησης πωλήσεων; Ποιος είναι ο μηχανισμός που μπορεί να «επανενεργοποιήσει» έναν «χαμένο» δυνητικό πελάτη και να τον οδηγήσει σε μια συμφωνία υψηλής αξίας;

Η ιδανική συνεργασία μεταξύ ψηφιακού μάρκετινγκ, τεχνητής νοημοσύνης και αυτοματοποίησης πωλήσεων είναι ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα που λειτουργεί με ακρίβεια και ταχύτητα. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι η AI αναλύει δεδομένα από κάθε σημείο επαφής του πελάτη, το digital marketing δημιουργεί εξατομικευμένα μηνύματα και καμπάνιες, ενώ η αυτοματοποίηση πωλήσεων εξασφαλίζει ότι η σωστή πρόταση φτάνει στον σωστό άνθρωπο τη σωστή στιγμή. Ο μηχανισμός για να «επανενεργοποιηθεί» ένας χαμένος δυνητικός πελάτης βασίζεται σε τρία βήματα:

AI-driven Predictive Scoring

Η τεχνητή νοημοσύνη αξιολογεί ποια χαμένα leads έχουν τη μεγαλύτερη πιθανότητα να επανέλθουν, με βάση συμπεριφορικά δεδομένα, ιστορικό αλληλεπίδρασης και αγοράς.

Hyper-Personalized Re-engagement Campaigns

Το ψηφιακό μάρκετινγκ δημιουργεί δυναμικό περιεχόμενο που μιλά στη συγκεκριμένη ανάγκη του πελάτη, χρησιμοποιώντας insights από την AI (π.χ. custom email sequences, targeted ads, personalized offers). Automated Sales Triggers

Όταν ο πελάτης ανταποκριθεί, η αυτοματοποίηση ενεργοποιεί άμεσα τον sales μηχανισμό: scheduling demos, προτάσεις υψηλής αξίας και follow-ups χωρίς καθυστέρηση.

Αυτός ο συνδυασμός μετατρέπει την AI από απλό εργαλείο σε στρατηγικό όπλο ανάπτυξης. Δεν μιλάμε απλώς για επαναπροσέγγιση, μιλάμε για δημιουργία μιας εμπειρίας που κάνει τον πελάτη να νιώσει ότι η πρόταση είναι σχεδιασμένη αποκλειστικά για εκείνον. Έτσι κλείνουμε συμφωνίες υψηλής αξίας με ακρίβεια και ταχύτητα.

Πώς μπορεί μια γυναίκα leader να συνδυάσει αποτελεσματικά την τεχνολογία της τεχνητής νοημοσύνης με την ανθρώπινη επαφή; Ποιες είναι οι νέες δεξιότητες που απαιτεί αυτό το υβριδικό μοντέλο ηγεσίας;

Η αποτελεσματική ηγεσία στο υβριδικό μοντέλο συνδυάζει την ισχύ της τεχνητής νοημοσύνης με την αυθεντικότητα της ανθρώπινης επαφής. Η AI μπορεί να προσφέρει δεδομένα, προβλέψεις και αυτοματοποίηση, αλλά η πραγματική αξία προκύπτει όταν αυτά τα εργαλεία ενσωματώνονται σε μια ηγεσία που εμπνέει, επικοινωνεί και δημιουργεί εμπιστοσύνη. Πρακτικά, αυτό σημαίνει ότι η γυναίκα leader χρησιμοποιεί την AI για να ενισχύσει την προσωποποίηση (π.χ. predictive analytics για να κατανοήσει ανάγκες πελατών), να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα (automation για reporting και workflows) και να δημιουργήσει στρατηγική ευελιξία. Όμως, η ανθρώπινη διάσταση παραμένει κρίσιμη: ηγεσία σημαίνει να μεταφράζεις δεδομένα σε ιστορίες, να παίρνεις αποφάσεις με ενσυναίσθηση και να χτίζεις σχέσεις που αντέχουν στον χρόνο.

Οι νέες δεξιότητες που απαιτεί αυτό το μοντέλο είναι:

Data Literacy & AI Fluency

Κατανόηση πώς λειτουργεί η AI και πώς να αξιοποιείς insights στρατηγικά.

Digital Emotional Intelligence

Ικανότητα να διατηρείς αυθεντική επικοινωνία σε ψηφιακά περιβάλλοντα.

Change Leadership

Δεξιότητα να οδηγείς ομάδες μέσα σε συνεχή τεχνολογική εξέλιξη.

Ethical & Inclusive Thinking

Διασφάλιση ότι η τεχνολογία χρησιμοποιείται με διαφάνεια και ισότητα.

Το μέλλον της ηγεσίας δεν είναι είτε τεχνολογία είτε άνθρωπος· είναι η συνέργεια τους. Όταν μια γυναίκα leader καταφέρει να συνδυάσει την ακρίβεια της AI με τη δύναμη της ανθρώπινης επαφής, δημιουργεί ένα μοντέλο που δεν ακολουθεί απλώς την αλλαγή, αλλά την καθορίζει.

Ως Business Coach, πόσο κρίσιμο είναι το digital training για τις γυναίκες που καθοδηγείτε; Ποιο είναι το συχνότερο τεχνολογικό εμπόδιο που συναντούν και πώς τις βοηθάτε να το ξεπεράσουν;

Το digital training είναι απολύτως κρίσιμο για τις γυναίκες που καθοδηγώ, γιατί αποτελεί το θεμέλιο για να ανταγωνιστούν σε μια αγορά που αλλάζει ραγδαία. Από φοιτήτριες που κάνουν τα πρώτα τους βήματα μέχρι νέες επαγγελματίες που θέλουν να εξελιχθούν, η κατανόηση ψηφιακών εργαλείων και τεχνολογιών δεν είναι πλέον προαιρετική· είναι προϋπόθεση ηγεσίας.

Το συχνότερο τεχνολογικό εμπόδιο που συναντούν είναι η έλλειψη εξοικείωσης με πλατφόρμες αυτοματοποίησης και εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης. Πολλές αισθάνονται ότι η τεχνολογία είναι «πολύπλοκη» ή «δεν είναι για εκείνες», κάτι που δημιουργεί ανασφάλεια και καθυστερεί την πρόοδο. Για να το ξεπεράσουν, ξεκινώ με την απλοποίηση της τεχνολογίας, δείχνοντας πώς εργαλεία όπως CRM, marketing automation ή AI analytics συνδέονται με καθημερινές εργασίες και πώς μπορούν να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα τους. Στη συνέχεια, δίνω έμφαση στη βιωματική μάθηση μέσα από πρακτικά workshops, όπου μαθαίνουν να χρησιμοποιούν αυτά τα εργαλεία σε πραγματικά σενάρια, όπως πώς να αυτοματοποιήσουν follow-ups ή να αναλύσουν δεδομένα για καλύτερες αποφάσεις. Το πιο σημαντικό όμως είναι η αλλαγή νοοτροπίας. Τονίζω ότι η τεχνολογία δεν αντικαθιστά την ανθρώπινη αξία· την ενισχύει. Όταν κατανοήσουν ότι η AI είναι εργαλείο για να απελευθερώσουν χρόνο και να επικεντρωθούν στη στρατηγική, αλλάζει η στάση τους. Το όραμά μου είναι να δημιουργήσω μια γενιά γυναικών στην Ελλάδα που όχι μόνο γνωρίζει την τεχνολογία, αλλά την αξιοποιεί για να ηγηθεί. Το digital training δεν είναι απλώς δεξιότητα· είναι το εισιτήριο για ισότητα και επιρροή σε έναν κόσμο που γίνεται όλο και πιο ψηφιακό.

Στο πλαίσιο της δράσης σας για τη γυναικεία επιχειρηματικότητα, πού εντοπίζετε τη μεγαλύτερη διαφορά νοοτροπίας μεταξύ της Ελληνίδας και της μέσης Ευρωπαίας επαγγελματία όσον αφορά την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών και τη διεκδίκηση ηγετικών ρόλων;

Η μεγαλύτερη διαφορά νοοτροπίας που παρατηρώ αφορά κυρίως τη γενιά και όχι τόσο τη γεωγραφία. Στην Ελλάδα, οι νεότερες γυναίκες -φοιτήτριες και νέες επαγγελματίες- δείχνουν πλέον μια ξεκάθαρη αυξημένη εξοικείωση και διάθεση να υιοθετήσουν νέες τεχνολογίες. Είναι πιο ανοιχτές σε ψηφιακά εργαλεία, AI και αυτοματοποίηση, και βλέπουν την τεχνολογία ως ευκαιρία για ανάπτυξη και διαφοροποίηση.

Αντίθετα, οι γυναίκες που βρίσκονται σε πιο ώριμο στάδιο καριέρας κάνουν τώρα τα πρώτα τους βήματα προς την τεχνολογία. Υπάρχει συχνά μια αρχική επιφυλακτικότητα, αλλά μόλις αντιληφθούν την αξία της για την ηγεσία και την αποτελεσματικότητα, η προσαρμογή τους είναι εντυπωσιακή. Αυτό που αξίζει να τονιστεί είναι ότι το επίπεδο γνώσης και διάθεσης στην Ελλάδα είναι πλέον πολύ υψηλό – συγκρίσιμο με πολλές ευρωπαϊκές χώρες.

Η βασική διαφορά με τη μέση Ευρωπαία επαγγελματία είναι ότι σε χώρες της Κεντρικής και Βόρειας Ευρώπης η υιοθέτηση τεχνολογίας συνδέεται εδώ και χρόνια με την εταιρική κουλτούρα και την εκπαίδευση. Στην Ελλάδα, η αλλαγή έρχεται πιο γρήγορα τώρα, κυρίως λόγω της ψηφιακής μετάβασης και της ανάγκης για ανταγωνιστικότητα. Αυτό δημιουργεί μια μοναδική δυναμική: οι Ελληνίδες επαγγελματίες, όταν ξεπεράσουν το αρχικό εμπόδιο, γίνονται εξαιρετικά προσαρμοστικές και καινοτόμες. Η πρόκληση δεν είναι η έλλειψη ικανότητας, αλλά η πρόσβαση σε πόρους και η ενίσχυση της αυτοπεποίθησης ότι μπορούν να διεκδικήσουν ηγετικούς ρόλους σε έναν ψηφιακό κόσμο. Εκεί εστιάζω: να τους δείξω ότι η τεχνολογία δεν είναι εμπόδιο, αλλά εργαλείο για να χτίσουν επιρροή και να ηγηθούν.

Κλείνοντας, αν έπρεπε να επιλέξετε μία μόνο δεξιότητα που πρέπει να αναπτύξει η Ελληνίδα επαγγελματίας για να ηγηθεί στην ψηφιακή εποχή, ποια θα ήταν αυτή και γιατί;

Αν έπρεπε να επιλέξω μία δεξιότητα που θα καθορίσει την ηγεσία της Ελληνίδας επαγγελματία στην ψηφιακή εποχή, θα ήταν η ικανότητα να συνδυάζει ψηφιακή ευχέρεια με λήψη αποφάσεων βασισμένη σε δεδομένα. Δεν αρκεί να γνωρίζει πώς λειτουργούν τα ψηφιακά εργαλεία και η τεχνητή νοημοσύνη, πρέπει να μπορεί να τα αξιοποιεί στρατηγικά, μετατρέποντας insights σε δράση και καινοτομία. Αυτή η δεξιότητα είναι το θεμέλιο για να ηγηθεί σε έναν κόσμο που αλλάζει με ιλιγγιώδη ταχύτητα, γιατί της επιτρέπει να παίρνει αποφάσεις με ακρίβεια, να προβλέπει τάσεις και να δημιουργεί αξία σε κλίμακα. Όποια γυναίκα κατακτήσει αυτή τη σύνθεση τεχνολογικής γνώσης και στρατηγικής σκέψης, θα έχει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα όχι μόνο στην Ελλάδα, αλλά και σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Η επόμενη γενιά ηγετών δεν θα ακολουθήσει την αλλαγή, θα την καθορίσει.