Share This Article
Συνέντευξη Στον Χρήστο Κοτσακά
Η τεχνολογία επιταχύνει, αλλά η τελική απόφαση παραμένει ανθρώπινη
Η Αλεξάνδρα Μπόζα, Head of Talent Acquisition της Lidl Ελλάς, μιλάει στο Women in Digital για τον ρόλο των ψηφιακών εργαλείων και της τεχνητής νοημοσύνης στην προσέλκυση και επιλογή προσωπικού. Σε έναν οργανισμό με ανάγκες στελέχωσης σε καταστήματα, logistics και κεντρικές λειτουργίες, εξηγεί πώς η ταχύτητα, τα δεδομένα και η συνέπεια συνυπάρχουν με την προσωπική επικοινωνία και τη δίκαιη αξιολόγηση των υποψηφίων.
Με επίκεντρο το candidate experience, την αξιοποίηση των KPIs και την ανάγκη για ουσιαστικό screening, περιγράφει πώς τα ψηφιακά συστήματα μπορούν να υποστηρίξουν τις ομάδες Talent Acquisition και να απελευθερώσουν χρόνο για πιο ποιοτική αξιολόγηση. Η ίδια υπογραμμίζει ότι η ενσυναίσθηση, η εμπιστοσύνη και η στρατηγική σκέψη παραμένουν καθοριστικές στην τελική επιλογή, ενώ η τεχνολογία λειτουργεί ως εργαλείο για πιο γρήγορες και αποτελεσματικές διαδικασίες.
Η Lidl Ελλάς είναι ένας από τους μεγαλύτερους εργοδότες του οργανωμένου λιανεμπορίου στη χώρα, με παρουσία σε καταστήματα, logistics centers και κεντρικές λειτουργίες. Πώς διαμορφώνεται σήμερα η στρατηγική Talent Acquisition σε έναν οργανισμό που καλείται να καλύψει διαφορετικές ανάγκες στελέχωσης, σε πολλαπλά επίπεδα λειτουργίας;
Η στρατηγική μας στο Talent Acquisition συνδυάζει διαδικασίες πολλών «ταχυτήτων». Στο διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον του Retail, οι διαφορετικές περιοχές, τα διαφορετικά επίπεδα θέσεων και η εποχικότητα μας οδηγούν στη δημιουργία ευπροσάρμοστων ροών επιλογής προσωπικού. Για τον λόγο αυτό διαθέτουμε εξειδικευμένες agile ομάδες TA (Talent Acquisition), που γνωρίζουν σε βάθος το operational περιβάλλον κάθε επιχειρησιακής δομής. Οι ομάδες μας είναι άρτια εκπαιδευμένες ώστε να εντοπίζουν τις αναδυόμενες ανάγκες και να δρουν από τη μία με δομημένο πλάνο και από την άλλη δίνοντας ευέλικτες λύσεις όπου χρειαστεί.
Η φιλοσοφία μας είναι local στην εκτέλεση και global στο DNA της. Το κοινό μας «πρωτόκολλο», όμως, είναι οι αξίες μας. Είτε αναζητάμε στέλεχος γραφείου είτε εργαζόμενο «πρώτης γραμμής», η στρατηγική μας πρεσβεύει τις ίσες ευκαιρίες, τη συμπερίληψη και τη διαφορετικότητα, το growth mindset.
Στο σύγχρονο HR, το candidate experience δεν είναι πλέον μια δευτερεύουσα παράμετρος, αλλά επηρεάζει άμεσα την εικόνα του εργοδότη. Πώς μπορεί ένας οργανισμός μεγάλης κλίμακας να διατηρεί προσωπική και ουσιαστική επικοινωνία με τους υποψηφίους, χωρίς να χάνει την ταχύτητα και τη συνέπεια που απαιτεί η καθημερινή λειτουργία;
Στο Talent Acquisition λειτουργούμε πάντα με γνώμονα το θετικό candidate experience, το οποίο παρακολουθούμε με δυναμικά KPIs σε real-time βάση. Είμαστε από τις πρώτες επιχειρήσεις στην Ελλάδα και τον όμιλό μας όσον αφορά τις μετρήσεις του candidate experience και έχουμε διακριθεί με gold award σε HR Awards για τα surveys μας. Κάθε χρόνο αναλύουμε τα data της έρευνας, με βάση τις αξιολογήσεις των υποψηφίων στα διάφορα βήματα της διαδικασίας στελέχωσης.
Με βάση, λοιπόν, τις προτιμήσεις και το feedback των υποψηφίων, αναβαθμίζουμε συνεχώς τα εργαλεία μας, εμπλουτίζουμε τις εκπαιδεύσεις των στελεχών που εμπλέκονται στη στελέχωση και σχεδιάζουμε νέα project για τη διαρκή βελτίωση της εμπειρίας του υποψηφίου. Συνδυάζουμε σύγχρονα εργαλεία με high-touch επικοινωνία. Αξιοποιούμε προηγμένα συστήματα ATS (Applicant Tracking Systems) ώστε να ανταποκρινόμαστε γρήγορα και αποτελεσματικά στους υποψηφίους και εστιάζουμε στην ανθρώπινη επαφή, τον επαγγελματισμό και τη δικαιοσύνη.
Μάλιστα, ένας από τους δείκτες Candidate Experience μας αφορά το πόσο επηρεάζει τον υποψήφιο ως πελάτη η εμπειρία που θα έχει, π.χ. σε μια συνέντευξη. Ο υποψήφιος αποτελεί πελάτη όχι μόνο στο προϊόν, αλλά και στη θέση εργασίας που θα «αγοράσει». Περίπου 90.000 βιογραφικά τον χρόνο που λαμβάνουμε μεταφράζονται σε 90.000 πελάτες, που θα αποτελέσουν άμεσα ή δυνητικά το pool των μελλοντικών εργαζομένων μας, και οφείλουμε να τους παρέχουμε τις καλύτερες υπηρεσίες για να μας επιλέξουν ως έναν αξιόπιστο, αξιοκρατικό και σύγχρονο εργοδότη, με ένα δυνατό Employer Brand.
Η τεχνητή νοημοσύνη και τα ψηφιακά εργαλεία μπαίνουν όλο και πιο δυναμικά στις διαδικασίες HR, από την ανάλυση δεδομένων μέχρι την υποστήριξη της επιλογής προσωπικού. Σε ποια σημεία μπορούν να προσφέρουν πραγματική αξία στο Talent Acquisition και πού θεωρείτε ότι ο ανθρώπινος παράγοντας παραμένει αναντικατάστατος;
Το AI και τα ψηφιακά εργαλεία στο Talent Acquisition είναι οι κορυφαίοι co-pilots και συνδημιουργοί μας στην εύστοχη και δίκαιη επιλογή προσωπικού. Είναι σημαντικό να διασφαλίσουμε ότι σε κάθε στάδιο της αίτησης υπάρχει διαφάνεια, δίκαια κριτήρια αξιολόγησης και ότι δίνουμε μεγάλη βαρύτητα στο ποιοτικό screening. Εξοικονομώντας χρόνο από το shortlisting των hard skills μέσω AI, οι Recruiters θα αφιερώσουν τον χρόνο αυτό σε ακόμη πιο ποιοτική αξιολόγηση των προσωπικών χαρακτηριστικών και δεξιοτήτων του υποψήφιου, διασφαλίζοντας τη συμπερίληψη όλων των χαρακτηριστικών που ταιριάζουν με το προφίλ κάθε θέσης.
Τα ψηφιακά εργαλεία μάς βοηθούν να «τρέχουμε» με μεγαλύτερη ταχύτητα και ακρίβεια, αλλά δύσκολα διακρίνουν το cultural fit. Ένας αλγόριθμος μπορεί να σκανάρει hard skills, αλλά δεν μπορεί να αποκωδικοποιήσει το κίνητρο, την ενσυναίσθηση, τον τρόπο σκέψης, την ικανότητα ιεράρχησης, το πώς ένας υποψήφιος θα συνεργαστεί με την υπόλοιπη ομάδα. Η τελική απόφαση και η δημιουργία μιας σχέσης εμπιστοσύνης θα παραμένουν πάντα ανθρώπινες υποθέσεις.
Ένας συχνός προβληματισμός στην αγορά είναι ότι η μεγαλύτερη χρήση KPIs, δεδομένων και αυτοματοποιημένων εργαλείων μπορεί να κάνει το recruitment πιο ακριβές, αλλά και πιο απρόσωπο. Πώς μπορεί ένας μεγάλος οργανισμός να αξιοποιεί τη μέτρηση και την τεχνολογία, χωρίς να χάνει την ουσία της ανθρώπινης αξιολόγησης;
Η ισορροπία επιτυγχάνεται όταν τα δεδομένα δείχνουν το pattern και εμείς λαμβάνουμε αποφάσεις με βάση τις ανάγκες του οργανισμού και των ανθρώπων. Χρησιμοποιούμε data metrics και KPIs, όπως το Time-to-Hire ή το candidate experience, με έξυπνα dashboard πλοήγησης για να βελτιώνουμε τις ροές και τα αποτελέσματά μας. Οι ίδιοι οι δείκτες μπορεί να μετρούν τις προτιμήσεις των υποψηφίων από τη διαδικασία, τον χρόνο που χρειαζόμαστε για να καλύπτουμε τις θέσεις και να απαντάμε έγκαιρα, καθώς και τα αποτελέσματα μιας καμπάνιας προσέλκυσης υποψηφίων. Όλα, κατά βάση, λειτουργούν ώστε να βελτιώνουμε την ανθρώπινη εμπειρία και να προσφέρουμε μια αξιόπιστη εκτίμηση.
Τα KPIs μας είναι ποσοτικά, αλλά και ποιοτικά. Μετρούν, για παράδειγμα, το κατά πόσο οι υποψήφιοι είναι ικανοποιημένοι από τον τρόπο που γίνεται μια συνέντευξη. Και κατά τη συνέντευξη μετρά η ανθρώπινη σύνδεση. Η τεχνολογία μάς προσφέρει το απαραίτητο infrastructure, αλλά οι Recruiters και Hiring Managers είναι αυτοί που φέρνουν την προσωπική επαφή και ενσυναίσθηση, την ευγένεια και τη σωστή προετοιμασία στη διαδικασία.
Στο λιανεμπόριο, η στελέχωση δεν αφορά μόνο την κάλυψη μιας θέσης, αλλά επηρεάζει άμεσα την εμπειρία του πελάτη, την ομαλή λειτουργία των καταστημάτων και την αποδοτικότητα των logistics. Πώς μεταφράζεται στην πράξη μια επιτυχημένη στρατηγική επιλογής προσωπικού σε ένα τόσο απαιτητικό επιχειρησιακό περιβάλλον;
Στο retail, το Talent Acquisition επηρεάζει σε real time ολόκληρες τις λειτουργικές δομές της εταιρείας.
Η επαναλαμβανόμενη καθυστέρηση στη στελέχωση ή η ακατάλληλη αντιστοίχιση εργαζομένου και θέσης εργασίας μεταφράζεται σύντομα σε operational downtime: έλλειψη προσωπικού, εμπόδια στη ροή της εφοδιαστικής αλυσίδας και, κατ’ επέκταση, δυσαρεστημένος πελάτης. Μια επιτυχημένη στρατηγική TA αναδεικνύεται στην πράξη μέσα από τρία βασικά σημεία:
- Χαμηλό Turnover Rate: Όταν βρίσκεις τον σωστό άνθρωπο για τη σωστή θέση, οι ομάδες στα καταστήματα και τα logistics παραμένουν σταθερές, τα αποτελέσματα έρχονται πιο εύκολα και οι άνθρωποι εργάζονται με μεγαλύτερη ικανοποίηση.
- Operational Excellence: Καλά και έγκαιρα στελεχωμένα τμήματα/καταστήματα σημαίνουν ελεγχόμενο φόρτο εργασίας για την ομάδα, ποιοτική ροή εργασιών και τελικά απρόσκοπτο customer experience για τον καταναλωτή.
- Μακροπρόθεσμο Talent Pipeline: Η μεγαλύτερη επιτυχία είναι όταν βλέπουμε τους υποψηφίους που είχαμε προσλάβει πριν μερικά χρόνια να εξελίσσονται μέσω εσωτερικών διαδικασιών ανάπτυξης, να εκπαιδεύουν τους νεότερους και να δημιουργούν σχέσεις εκτίμησης με πελάτες και προμηθευτές μέσα από τις δεξιότητες που αρχικά αξιολογήθηκαν από το Recruiting και έπειτα καλλιεργήθηκαν από το Talent Management.
Σε έναν μεγάλο εργοδότη, οι αξίες που περιγράφονται σε επίπεδο εταιρικής κουλτούρας κρίνονται τελικά στην καθημερινή εμπειρία των ανθρώπων και των υποψηφίων. Πώς διασφαλίζεται στην πράξη ότι η διαδικασία προσέλκυσης, αξιολόγησης και επιλογής προσωπικού παραμένει συνεπής, δίκαιη και ουσιαστική;
Στη Lidl ανανεώνουμε συνεχώς τα κριτήρια με τα οποία θα γίνεται η επιλογή των αιτήσεων και φροντίζουμε ώστε τα εργαλεία που θα μας συνοδεύσουν στο επόμενο τεχνολογικό βήμα πληρούν όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις, ώστε να αισθάνονται οι υποψήφιοι ασφάλεια και δίκαιη αξιολόγηση των αιτήσεών τους. Μάλιστα, πραγματοποιούμε
συστηματικά customised εκπαιδεύσεις όχι μόνο για τους Recruiters, αλλά και για όλους τους Hiring Managers της πρώτης γραμμής, παρέχοντάς τους τα εφόδια και το κατάλληλο toolkit (οδηγούς δομημένων συνεντεύξεων, αντικειμενικά matrix αξιολόγησης), ώστε να διασφαλίζεται η ίδια υψηλή ποιότητα σε κάθε συνέντευξη.
Τα εργαλεία μας είναι σύμμαχοί μας ώστε να συμπεριλαμβάνουμε στην επιλογή ένα μεγάλο εύρος υποψηφίων με ποικίλες δεξιότητες. Φροντίζουμε σε όλη αυτή τη διαδικασία να μην υπάρχουν διακρίσεις φύλου, καταγωγής κ.λπ.
Η χρήση του AI προσφέρει ένα μεγάλο πλεονέκτημα: βοηθά να είμαστε ακόμη πιο αμερόληπτοι, καθώς το τροφοδοτούμε με πληροφορίες που προάγουν την αξιοπιστία στην προεπιλογή. Αν ο εργοδότης είναι αμερόληπτος, η χρήση του AI από τον εργοδότη θα είναι δίκαιη.
Η δική σας διαδρομή συνδυάζει σπουδές στην Ψυχολογία, πολυετή εμπειρία στη Lidl Ελλάς και στρατηγική ευθύνη για το Talent Acquisition σε πανελλαδικό επίπεδο. Κοιτώντας μπροστά, ποιο θεωρείτε ότι θα είναι το βασικό κριτήριο επιτυχίας για τις ομάδες HR τα επόμενα χρόνια και ποια δεξιότητα θα κάνει τη μεγαλύτερη διαφορά;
Το background μου στην Ψυχολογία σε συνδυασμό με τη σχεδόν 20ετή εμπειρία που έχω αποκτήσει μέσα στον οργανισμό με βοήθησαν να έχω ως γνώμονα πάντα τον ανθρώπινο παράγοντα.
Κατανοώντας τα κίνητρα και τη διαφορετικότητα των ομάδων μέσα στην επιχείρηση, μπορώ να διαγνώσω καλύτερα τις ανάγκες τους και να προσφέρω έμπρακτες λύσεις και αποτελέσματα όσο εξελίσσομαι στη Lidl Ελλάς.
Κοιτώντας το μέλλον, ένας καίριος δείκτης για τις ομάδες HR θα είναι το agility, η επιχειρησιακή ευελιξία.
Οι αλλαγές που θα ακολουθήσουν σε διεθνές επίπεδο θα έρθουν με ταχύτητα που θα απαιτεί κάτι περισσότερο από την απλή δράση–αντίδραση. Το HR θα πρέπει να λειτουργήσει προγνωστικά, αναγνωρίζοντας τις μελλοντικές ανάγκες σε δεξιότητες (upskilling/reskilling) και προλαμβάνοντας, στο μέτρο του δυνατού, τις εργασιακές εξελίξεις σε οργανωτικές δομές και συστήματα.
Όσο για τη δεξιότητα που θα κάνει τη διαφορά στο HR μέσα σε αυτό το κλίμα αλλαγών, πιστεύω ότι θα είναι ο συνδυασμός του resilience (ανθεκτικότητα) με την ενσυναίσθηση. Σε έναν εργασιακό κόσμο γεμάτο αυτοματοποιήσεις και AI, η ικανότητα να ηγείσαι με ψυχραιμία και στρατηγική σκέψη, διατηρώντας παράλληλα τον ανθρώπινο και συμπεριληπτικό χαρακτήρα, θα είναι το απόλυτο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.